ここ最近、急に暖かさが感じられなくなった最低の家族風呂：栞の湯 しゅう [2007/12/03,19:30:39]
この店が開店して以来だからかれこれ３年は経っている。
ついこの間まで、従業員の誰もが、暖かく、
家に帰ってきたというような感じを受けて非常にお気に入りだった。
が、最近、従業員が一変した。皆々見たことのない新しい人ばかり。
部屋に入っても、椅子は前の人が濡らしたのがそのまま、
浴場にいけば、ゴミがあり、お湯を張っているが浴槽は、栓が抜け、
そのまま垂れ流しで、たまらない。フロントに連絡しても、担当と変わります？？？？？と無責任に責任者？？？と変わり、「申し訳ありません」といいつつ、お湯はすぐ止まり、再度の連絡。このときは怒りまくり。
やっと、いっぱいにたまったものの、あと２５分、５分前に「あと５分です」なんなんだ。ここは。 |
申し訳ありません 名前： 栞の湯 [2008/03/24,12:09:58]
お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
クレームについては真摯に受け止めております。
従業員の対応の悪さは他のサイトでも聞き及んでおります。
栞の湯として早急に従業員の再教育と設備問題の解決をいたしました。
家族風呂ＮＯ１の集客数で従業員は奢っていたようです。
今後、お客様一人一人と笑顔で対話できる環境に戻します。
つい最近までサイトを見る機会がなくこの何日前にクレームを知った状況で対応が遅れ申し訳ありません。
栞の湯は「笑顔創造産業」としてお客様に愛されるように再度徹底いたします。
本当に申し訳ありませんでした。
栞の湯 |
志免町 栞の湯
ＭＯＯＮ ＤＯＧ０１＠リアル投稿 ：2008/01/31(Thu)
リアル投稿します。
今、家族風呂の『眠り姫』に入りましたが、ほぼ水風呂を近い状況でした…。
シビれ切らして、フロントに電話すると、『調整中です～』の一言で、片付けられました。浴槽内も掃除が行き届いておらず、砂だらけでしかも、ムードを盛り上げる浴槽内の照明も中途半端に撤去され、カバーが破損し台座が残ったままのヵ所もありました。
いままで家族風呂の中で、ワースト１です。
あと私自身、気付いていましたが、順番も平気で飛び抜かされて後から来られたお客様を先に行かせる始末…。名簿に名前を書いた意味無しで、御詫びも無く何も言われなければ謝らなければ良いや～な態度もいただけませんでした。
|
ううむ。これはひどい。
管理人 2008/02/03(Sun)
ＭＯＯＮ ＤＯＧ０１さん。
こんにちは。
これはひどいですね。
調整中のところに案内すんな。と言いたいです。
間違って案内したとしてもその後の対応もひどい様子。
栞の湯全体のサービスが低下しているのでしょうか。
残念です。 |
志免町 栞の湯
MOON DOG01 2008/02/03(Sun)
管理人様>まさに、管理人様のレポの部屋に通され私たちも、入ってすぐに、この部屋ラブホみたい・・と、呟いてしまうほどの造りでしたが、いざ入浴するや否や「なんか温くない？」と思いながらも、暖かくなるだろうとしばらく入ってはみたものの、段々とぬるくなり、フロントに電話をしましたが、電話向こうでは、「１２番の温度どうやった～？」と、あからさまに聞こえる始末でした。
「これじゃ～近いうちに潰れるよ」と、嫁さんは呆れてました。
ＨＰが、あれば改善の書き込みが出来ますが、フロントのバイトに言っても、尻切れトンボになるだけですし・・・。
早急の改善を望みます。
どこもそうですが、慣れが一番怖いですね。 |
無題
管理人 2008/02/13(Wed)
教育がなっとらんですね。
このような店員さんばかりだと栞の湯の評判はすぐにガタ落ちになるでしょう。
早急なる改善に同感です。
体験者のコメントを店長さんなりオーナーさんの目に止まって感謝の心を持って改善して欲しいです。
今度直接文句を言ってみようかな。 |
志免町 栞の湯
MOON DOＧ０１ 2008/02/21(Thu)
管理人様。
そうですね、一度面と向かって言ってみるのも有りですね。
私は、言いたいことは言わないと気がすまない方なので、改善するように、次回にでも行った時にでも、紳士的に言ってみます。 |
申し訳ありません
栞の湯 2008/03/23(Sun)
書き込み拝見しました。言葉もありません。
従業員には気配りの店「笑顔創造産業」「余暇活性化産業」を理念に行動するように指導いたしておりましたが、残念ながら一部従業員の行動によりお客様方に不快な思いをさせてしまいました。
経営者としては本当に辛い出来事です、地域に愛されて成長したい、笑顔を増やしたい、そんな思いを踏みにじられた思いです。
他からもご指導があり注意しておりましたが残念ながら対応がおくれました、深く謝罪いたします。
2度とお客様にご迷惑をかけないように機械関係は一新させホームページも作るように指示いたしました。
各家族風呂内装は順次改装を繰り返しており他店に比べて一番綺麗だと言われております。
弊社のお風呂は女性同士とファミリー層で８０％を占める明るいお店です。
ラブホテルのように感じたのなら改装いたします。
皆様の支援で家族風呂ＮＯ１の地位を継続できるように努力邁進致します。
ご迷惑をかけたお客様方に再度謝罪「申し訳ありませんでした」
栞の湯ご愛顧の顧客様に感謝・感謝
栞の湯 |
栞の湯の待ち時間のお願い
栞の湯 2008/03/23(Sun)
家族風呂の順番について
弊社家族風呂は記入して順番通りに進めていますが、お客様の中には20～30分送れて来られるお客様も居られます。
他の順番待ちのお客様の為にも予定時間10分前にフロント近くでのお待ちをお願いしております。
お呼び出ししても居られない場合は次の方が先に通されます。
先を越されたお客様も来られた時点で次のお部屋にお通ししております。
一部時間に遅れるお客様に合わせると他のお客様に時間の目あすがズレ、待ち時間が益々遅れてお迷惑となります。
ご理解とご協力をお願いいたします。
栞の湯 |
いつも気配りに感動していますよ。
春日の風呂好き ：2008/03/23(Sun)
週に１度は利用させてもらっていますが、待ち時間にはお茶＆飴やプリンの無料サービスがあり、子供は毎週行きたいと言います。
託児所も無料で妻はのんびり岩盤浴を利用しています。
他店には無いサービスと低料金「家族風呂に別料金なし」で私は満足度100％ですよ。
書き込みの時は従業員さんも魔がさしたのでしょうね。
栞の湯さん、今後も利用しますので頑張ってくださいね。
春日から毎週利用している常連より。 |
ありがとう御座います
栞の湯 2008/03/24(Mon)
栞の湯は初心に返り努力邁進いたします。
今後も末永くご愛顧の程宜しくお願いいたします。
クレームについては真摯に受け止めております。
常連客の皆様に笑顔でご満足いただけるように従業員一同対応させていただきます。
ありがとう御座います。
栞の湯 |
コメントありがとうございます。
管理人 2008/03/26(Wed)
栞の湯の経営者といわれる方からの書き込みがありましたね。
ありがとうございます。 こんな小さなサイトの掲示板に誠意のあるコメントをいただけ感謝いたします。
小さなサイトであるが故に忌憚なき意見が出るものです。
目を背けず読んでいただけ、さらに真正面からコメントをいただけたことに感動いたしました。
おっしゃるように一部従業員のことであろうことは容易に想像できますが、不快に思われた方がいらっしゃるのは事実。
今後の栞の湯の接客に期待したいと思います。
理念を従業員、とくにアルバイトとなると伝えることは本当に難しいことだと思います。
言葉で理解ができていても行動に移し一挙手一投足を実践することは経営者・幹部であっても難しいこと。
それを従業員に伝えることが経営者の手腕だと思っています。
ぜひ経営者＞幹部＞上司＞先輩には理念を言葉ではなく背中で伝えていって欲しいと思います。
すばらしいお風呂になりそうですね！ |
